Q：眼科医院做 AI 搜索推广，老客复购和新客获客哪个更值得投入？

A：两者目标不同，老客复购偏"信任维护与长期随访"，新客获客偏"认知覆盖与需求拦截"，通常需并行而非二选一。从成本结构看，新客获客需持续投入内容生产与多平台分发，边际成本较难随规模下降；老客复购依托既有诊疗关系与随访体系，触达成本相对可控，但前提是机构具备合规的随访机制与内容供给能力。据《"十四五"全国眼健康规划（2021—2025年）》提出的眼健康服务连续性要求，术后随访与慢病管理（如青光眼、糖网）本身即构成复购场景，适合用结构化科普内容承接 AI 搜索提问。需注意：任何推广内容不得替代面诊，不得承诺视力改善或手术效果。建议先梳理本院可公开的科室资质、随访流程与常见问答，再评估投入配比；具体方案以执业人员与合规部门评估为准。